Bảo vệ cần làm gì khi xảy ra hỏa hoạn? 5 bước ứng phó

Hỏa hoạn là một trong những tình huống khẩn cấp có thể xảy ra tại chung cư, nhà máy, văn phòng, trung tâm thương mại, nhà hàng, kho bãi và nhiều mục tiêu khác. Khi phát hiện dấu hiệu cháy, việc phản ứng nhanh nhưng đúng quy trình có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với sự an toàn của con người và tài sản.

Nhân viên bảo vệ thường xuyên có mặt tại mục tiêu, nắm được vị trí cổng, lối đi, khu vực chức năng và quy trình vận hành. Vì vậy, khi có sự cố, bảo vệ có thể đóng vai trò hỗ trợ cảnh báo, hướng dẫn sơ tán, báo lực lượng chức năng và phối hợp xử lý theo phương án phòng cháy, chữa cháy (PCCC) của cơ sở.

Vậy bảo vệ cần làm gì khi xảy ra hỏa hoạn? Dưới đây là 5 bước quan trọng mà nhân viên bảo vệ cần nắm rõ.

Vì sao nhân viên bảo vệ cần biết cách ứng phó khi xảy ra hỏa hoạn?

Bảo vệ không thay thế lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH, nhưng lại là một trong những lực lượng tại chỗ có thể phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường trong quá trình trực và tuần tra.

Tại nhiều mục tiêu, nhân viên bảo vệ làm việc theo ca và duy trì hoạt động giám sát liên tục. Họ thường nắm được lối ra vào, khu vực tập trung đông người, vị trí thoát nạn và những khu vực cần đặc biệt chú ý.

Khi phát hiện sự cố, phản ứng phù hợp của lực lượng tại chỗ có thể góp phần cảnh báo mọi người sớm hơn, hỗ trợ quá trình sơ tán và cung cấp thông tin cho lực lượng chuyên trách.

Ngược lại, sự hoảng loạn, xử lý tùy tiện hoặc không tuân thủ phương án của cơ sở có thể làm tình hình trở nên phức tạp.

Do đó, nhân viên bảo vệ cần được hướng dẫn, huấn luyện và tham gia diễn tập theo quy định để hiểu rõ mình cần làm gì trong tình huống khẩn cấp.

Những nguyên nhân hỏa hoạn thường gặp tại khu vực bảo vệ

Nguy cơ cháy có thể xuất hiện từ nhiều nguồn khác nhau. Trong quá trình trực, bảo vệ cần chú ý những dấu hiệu bất thường và báo cáo kịp thời.

Sự cố về điện

Hệ thống điện, dây dẫn hoặc thiết bị gặp sự cố có thể tạo ra nguy cơ mất an toàn. Những dấu hiệu bất thường liên quan đến điện tại khu vực phụ trách cần được báo cho người có trách nhiệm hoặc bộ phận kỹ thuật kiểm tra.

Thiết bị điện hoạt động không an toàn

Thiết bị hư hỏng, sử dụng không đúng quy định hoặc vận hành trong điều kiện không phù hợp cũng có thể làm tăng nguy cơ xảy ra sự cố.

Nhân viên bảo vệ không nên tự ý sửa chữa nếu không có chuyên môn mà cần báo đúng bộ phận phụ trách.

Nguồn nhiệt và nguồn lửa

Nhà hàng, nhà máy, kho hàng hoặc một số khu vực kỹ thuật có thể tồn tại nguồn nhiệt trong quá trình hoạt động. Việc quản lý các khu vực này phải tuân theo quy định an toàn của cơ sở.

Bất cẩn trong quá trình làm việc và sinh hoạt

Một số hành vi không tuân thủ nội quy an toàn cũng có thể làm gia tăng nguy cơ cháy. Khi tuần tra, nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định PCCC, bảo vệ cần nhắc nhở hoặc báo cáo người phụ trách theo thẩm quyền.

Bảo vệ cần làm gì khi xảy ra hỏa hoạn? 5 bước ứng phó

Khi phát hiện cháy hoặc dấu hiệu nghi ngờ có cháy, nhân viên bảo vệ cần giữ bình tĩnh và thực hiện theo phương án PCCC, thoát nạn của cơ sở. Trong đó, có 5 bước quan trọng cần lưu ý.

Bước 1: Phát hiện và báo động ngay khi có dấu hiệu cháy

Khi phát hiện khói, lửa, chuông cảnh báo hoặc dấu hiệu bất thường khác, bảo vệ cần nhanh chóng đánh giá tình hình từ vị trí an toàn và thực hiện quy trình báo động của mục tiêu.

Mục đích quan trọng nhất lúc này là giúp những người đang có mặt nhận biết nguy hiểm càng sớm càng tốt.

Nhân viên bảo vệ không nên vì cố xác định chính xác nguyên nhân mà trì hoãn việc cảnh báo khi đã có dấu hiệu rõ ràng của sự cố.

Thông tin ban đầu cũng cần được truyền đạt ngắn gọn, rõ ràng, tránh tạo thêm hoang mang.

Bước 2: Báo lực lượng chức năng và người phụ trách

Khi xảy ra cháy, cần nhanh chóng thông báo cho lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH qua số 114, đồng thời báo cho ban quản lý hoặc người phụ trách tại mục tiêu theo quy trình.

Khi cung cấp thông tin, cần cố gắng nêu rõ địa điểm, khu vực đang xảy ra sự cố và những thông tin cần thiết mà mình biết.

Nếu cơ sở đã phân công cụ thể trách nhiệm liên lạc trong phương án PCCC, nhân viên cần thực hiện theo sự phân công đó.

Việc báo tin kịp thời giúp lực lượng chuyên trách sớm tiếp cận hiện trường và triển khai biện pháp phù hợp.

Bước 3: Hướng dẫn mọi người sơ tán đến nơi an toàn

Bảo vệ có thể hỗ trợ hướng dẫn cư dân, nhân viên, khách hàng hoặc người đang có mặt di chuyển theo lối thoát nạn đã được quy định tại cơ sở.

Trong quá trình này, cần cố gắng giữ trật tự và hướng mọi người đến khu vực an toàn theo phương án đã được xây dựng.

Đặc biệt, cần chú ý những người có thể cần thêm sự hỗ trợ như trẻ em, người cao tuổi hoặc người gặp khó khăn trong việc di chuyển.

Đồng thời, cần hạn chế người không có nhiệm vụ quay trở lại khu vực nguy hiểm để tìm kiếm hoặc lấy tài sản.

Tính mạng và sự an toàn của con người luôn cần được đặt lên hàng đầu.

Bước 4: Thực hiện nhiệm vụ chữa cháy ban đầu khi đủ điều kiện an toàn

Trong một số trường hợp, lực lượng tại chỗ có thể tham gia xử lý ban đầu theo phương án PCCC của cơ sở.

Tuy nhiên, nhân viên bảo vệ chỉ nên thực hiện những nhiệm vụ phù hợp với nội dung đã được huấn luyện, trang bị và phân công. Việc sử dụng phương tiện PCCC tại chỗ cần tuân thủ hướng dẫn an toàn và quy trình của cơ sở.

Nếu tình huống đã vượt quá khả năng kiểm soát hoặc việc tiếp cận có nguy cơ gây nguy hiểm, cần ưu tiên rời khỏi khu vực, hỗ trợ sơ tán và chờ lực lượng chuyên trách.

Nhân viên bảo vệ không nên tự đặt mình hoặc người khác vào nguy hiểm để cố gắng bảo vệ tài sản.

Bước 5: Phối hợp với lực lượng PCCC và bảo vệ hiện trường

Khi lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH đến, nhân viên bảo vệ có thể hỗ trợ hướng dẫn đường tiếp cận và cung cấp những thông tin mà mình nắm được.

Chẳng hạn, bảo vệ có thể thông tin về khu vực phát hiện sự cố, lối tiếp cận hoặc những vấn đề bất thường đã ghi nhận trước đó.

Bên cạnh đó, bảo vệ cần hỗ trợ kiểm soát người không có nhiệm vụ, giữ khu vực tiếp cận thông thoáng và thực hiện các yêu cầu của lực lượng chức năng trong phạm vi được giao.

Sau khi sự cố được kiểm soát, việc bảo vệ hiện trường và ghi nhận thông tin cũng cần thực hiện theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền và ban quản lý.

Những điều nhân viên bảo vệ không nên làm khi xảy ra hỏa hoạn

Trong tình huống khẩn cấp, cách xử lý không phù hợp có thể tạo thêm rủi ro. Vì vậy, nhân viên bảo vệ cần tránh một số hành động như:

• Hoảng loạn hoặc tự ý bỏ vị trí mà không thực hiện nhiệm vụ được phân công.

• Quay lại khu vực nguy hiểm chỉ để lấy tài sản.

• Tự xử lý tình huống vượt quá khả năng hoặc nội dung đã được huấn luyện.

• Để người không có nhiệm vụ tập trung tại khu vực xảy ra sự cố.

• Làm cản trở lối thoát nạn hoặc đường tiếp cận của lực lượng cứu hộ.

• Cung cấp thông tin chưa được xác minh gây hoang mang.

• Chủ quan khi phát hiện những dấu hiệu bất thường.

Một nhân viên bảo vệ chuyên nghiệp cần giữ được sự bình tĩnh, thực hiện đúng phương án và ưu tiên an toàn của con người.

Nhân viên bảo vệ cần chuẩn bị gì để phòng ngừa hỏa hoạn?

Ứng phó khi xảy ra cháy là cần thiết, nhưng công tác phòng ngừa và chuẩn bị từ trước cũng rất quan trọng.

Nắm rõ phương án PCCC của mục tiêu

Mỗi chung cư, nhà máy, văn phòng hay trung tâm thương mại có thể có đặc điểm khác nhau. Bảo vệ cần được phổ biến phương án của chính nơi mình làm việc thay vì áp dụng máy móc kinh nghiệm từ mục tiêu khác.

Nắm được lối thoát nạn và khu vực phụ trách

Trong quá trình nhận nhiệm vụ, nhân viên cần biết các lối di chuyển và thoát nạn được quy định tại mục tiêu, đồng thời hiểu phạm vi mình chịu trách nhiệm.

Điều này giúp việc hỗ trợ hướng dẫn khi xảy ra tình huống khẩn cấp thuận lợi hơn.

Tham gia huấn luyện và diễn tập

Các buổi huấn luyện, diễn tập giúp nhân viên làm quen với quy trình phối hợp và hiểu rõ nhiệm vụ của từng vị trí.

Khi tình huống thực tế xảy ra, sự chuẩn bị từ trước giúp giảm tình trạng lúng túng.

Chú ý trong quá trình tuần tra

Trong mỗi ca trực, bảo vệ cần quan sát khu vực phụ trách và ghi nhận các dấu hiệu mất an toàn.

Nếu phát hiện vấn đề có nguy cơ gây sự cố, cần báo cho quản lý hoặc bộ phận chuyên môn để kiểm tra và xử lý.

Vai trò của dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp trong công tác PCCC

Một dịch vụ bảo vệ chuyên nghiệp không chỉ tập trung vào kiểm soát người ra vào hay bảo vệ tài sản. Khả năng nhận biết và phối hợp khi xảy ra tình huống khẩn cấp cũng là nội dung quan trọng trong quá trình tổ chức lực lượng tại mục tiêu.

Nhân viên bảo vệ trực tiếp tuần tra có thể hỗ trợ phát hiện sớm những dấu hiệu bất thường. Khi có sự cố, lực lượng bảo vệ thực hiện nhiệm vụ theo phương án của cơ sở, hỗ trợ cảnh báo, hướng dẫn sơ tán và phối hợp với các bộ phận liên quan.

Ngoài nhân sự, việc phân chia chốt trực và trách nhiệm cũng cần rõ ràng. Ai trực cổng, ai tuần tra, ai phụ trách liên lạc và từng vị trí phối hợp ra sao cần được xác định từ trước.

Nhờ đó, khi có tình huống bất ngờ, lực lượng tại mục tiêu có cơ sở để phối hợp thay vì xử lý tùy tiện.

Thiên An chú trọng nghiệp vụ cho nhân viên bảo vệ

Công ty TNHH DV Bảo vệ An ninh Thiên An cung cấp dịch vụ bảo vệ cho nhiều loại hình mục tiêu như chung cư, nhà máy, văn phòng, nhà hàng, cửa hàng, công trình và sự kiện.

Đối với từng mục tiêu, Thiên An chú trọng việc khảo sát thực tế và xác định nhiệm vụ cụ thể cho nhân viên. Bên cạnh nghiệp vụ an ninh, nhân sự cần nắm được những quy định an toàn và quy trình xử lý tình huống liên quan đến vị trí được giao.

Trong quá trình làm việc, nhân viên bảo vệ cần duy trì tinh thần cảnh giác, chủ động ghi nhận dấu hiệu bất thường và báo cáo đúng người phụ trách.

Khi có tình huống khẩn cấp, nguyên tắc quan trọng là bình tĩnh – báo động kịp thời – ưu tiên an toàn con người – thực hiện đúng phương án – phối hợp với lực lượng chức năng.

Đây cũng là một trong những yếu tố góp phần xây dựng lực lượng bảo vệ có trách nhiệm và chuyên nghiệp tại mỗi mục tiêu.

Chủ động phòng ngừa và xử lý đúng quy trình khi có hỏa hoạn

Vậy bảo vệ cần làm gì khi xảy ra hỏa hoạn? Điều quan trọng không phải là cố gắng tự mình giải quyết mọi vấn đề, mà là nhận biết nguy hiểm sớm và thực hiện đúng vai trò đã được phân công.

5 bước cơ bản gồm báo động, thông báo lực lượng chức năng, hỗ trợ sơ tán, thực hiện nhiệm vụ ban đầu trong phạm vi an toàn và phối hợp với lực lượng PCCC.

Bên cạnh khả năng phản ứng khi có sự cố, nhân viên bảo vệ cần thường xuyên được phổ biến phương án, tham gia huấn luyện và duy trì sự cảnh giác trong mỗi ca trực.

Nếu doanh nghiệp, chung cư, nhà hàng, nhà máy hoặc đơn vị của bạn đang cần một lực lượng bảo vệ có tổ chức và phương án làm việc rõ ràng, Bảo vệ Thiên An sẵn sàng tư vấn giải pháp phù hợp với đặc điểm thực tế của từng mục tiêu.